Peticiones: Solicitudes formales que las personas hacen a una entidad para obtener un servicio, información o alguna acción específica.

Quejas: Expresiones de insatisfacción respecto a la calidad del servicio recibido o a alguna situación que no cumple con las expectativas.

Reclamos: Demandas formales para que se tomen medidas correctivas ante algún problema o error que haya afectado a la persona.

Sugerencias: Propuestas constructivas para mejorar los servicios, procesos o prácticas de una entidad.

Denuncias: Informes sobre hechos irregulares o ilegales que requieren la intervención de las autoridades competentes.

Estos mecanismos permiten a los ciudadanos interactuar con las entidades y contribuir a la mejora continua de los servicios y procesos.